Refusionspolitik

Reklamations- og fortrydelsesret

Reklamation: 

Reklamation vedr. fejl og mangler efter varens modtagelse skal meddeles til Karoline Illum i rimelig tid. Her anses max 1 måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation eller manglende dele af ordren. Du kan få varen ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet.

Bemærk at alle produkter som udgår fra Karoline Illum er hånddrejet eller håndlavet. Derfor vil alle produkter være unikke og ikke to er ens. Keramik er fremstillet af naturmaterialer og kan derfor fremstå med små nister eller ujævnheder i glasuren. Dette forringer ikke kvaliteten men er med til at give keramikken sit særlige udtryk.

Reklamationsret: 

I henhold til den danske købelov har du som forbruger 2 års reklamationsret hvis der opstår et problem. Det betyder at du kan få dine produkter repareret eller ombyttet hvis der opstår fejl eller mangler, som ikke er relateret til forkert anvendelse eller alm. slitage. Hvis relevant vil Karoline Illum dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer eller benyttelse af fortrydelsesretten sendes pakken direkte til:
Karoline Illum
Gylling Mejeri
Søbyvej 25a
8300 Odder
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav ej heller afhentes der pakker i pakkeshops ol.

Fortrydelsesret:
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i webshoppen.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale af flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis eller af flere omgange.

Fortrydelse skal anmeldes til Karoline Illum senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal pakken returneres senest 14 dage efter. Meddelelsen skal gives pr. mail. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. 
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Varer undtaget fortrydelsesretten:
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Produkter, som er special fremstillet efter kundens ønsker eller produkter som har fået et tydeligt personligt præg.
- Bestillingsvarer til restauranter eller andre virksomheder. Kontakt Karoline Illum for engros betingelser.
- Workshops.

Tilbagebetaling:
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som der tilbydes), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor returpakken er modtaget. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.